Till startsidan
sitemap
Postorderfirman som Insjösonen Clas Ohlson startade 1918 är idag ett etablerat europeiskt detaljhandelsföretag. Drygt tretusen medarbetare i Sverige, Norge, Finland, och Storbritannien jobbar efter mottot att göra det enkelt för människor att lösa vardagens praktiska problem. Välkommen att läsa om resan vi gjort, framtiden vi står inför och de värderingar, koncept och ansvarstaganden vi jobbar utifrån.
Clas Ohlson är ett starkt växande detaljhandelsföretag med en försäljning på över fem miljarder kronor i Sverige, Norge, Finland och Storbritannien. Huvudkontoret ligger där verksamheten en gång startade, i Insjön, Dalarna. Bolaget är sedan 1999 noterat på Stockholmsbörsen.
Här har vi samlat pressmeddelanden, information om aktuella butiksöppningar och händelser samt intressanta rapporter. Du hittar bilder, videoklipp och relevanta kontaktpersoner.Kontakta oss gärna för intervjuer och reportage; mejla dina önskemål till press@clasohlson.se eller ring huvudkontorets växel, 0247-444 00.
Tycker du som vi att det roligaste som finns är att hjälpa människor att hitta lösningar på små och stora problem i vardagen? Inom Clas Ohlson finns mängder av spännande och varierande roller och arbetsuppgifter, på lokal, nationell och internationell nivå. Möjligheterna till vidareutbildning, personlig utveckling och karriär är stora.
Det finns många kontaktvägar in i Clas Ohlson. Klicka på den länk som passar ditt aktuella behov bäst så kommer du snabbare fram. Är du osäker på vem du ska kontakta? Ring huvudkontorets växel, 0247-444 00, eller Kundservice, 0247-445 00, så får du hjälp att hitta rätt. Välkommen!
Det ska vara lätt att hitta och handla det du söker hos Clas Ohlson.I Sverige och Norge säljs vårt breda sortiment inom bygg, el, multimedia, hem och fritid via butiker, internet och postorder. I Finland och Storbritannien sker försäljningen via ett växande butiksnät. Våra inköp, transporter och varuhantering sker enligt våra miljö- och hållbarhetskrav.
Här kan du ta del av våra årsredovisningar.
Årsredovisning
Clas Ohlsons vision är att utveckla en europeisk detaljhandelskedja med hög lönsamhet och god värdetillväxt för våra aktieägare. Marknadspenetrationen i Norden är relativt hög vilket innebär att nya marknader blir allt viktigare för Clas Ohlsons framtida tillväxt. Det finns en betydande potential att fortsätta växa på både nya och befintliga marknader. Affärskonceptet bedöms vara konkurrenskraftigt och särskiljande på europeisk basis, vilket möjliggör expansion till ett antal nya marknader framöver. För att stärka Clas Ohlson och vår konkurrenskraft arbetar vi med tre strategiska utvecklingsområden: tillväxt och expansion, förenkling och effektivisering samt att utveckla vår organisation.
Vår affärsidé är att göra det smidigt för människor att lösa vardagens praktiska små problem.Affärsidén baseras på grundaren Clas Ohlsons ursprungliga motto ”Vi ska sälja rejäla produkter till låga priser med rätt kvalitet efter behov.”
Vi vill utveckla en stark europeisk detaljhandelskedja med hög lönsamhet och god värdetillväxt för våra aktieägare. Detta ska ske genom att vara det självklara valet för människors praktiska problemlösning i vardagen.
Koncernens långsiktiga målsättning är en årlig försäljningstillväxt på lägst 10 procent. Målet mäts som genomsnittlig årlig ökning i försäljningen under fem år. Försäljningstillväxten på 10 procent ska uppnås genom ökad försäljning i befintliga säljkanaler och genom fortsatta nyetableringar på såväl befintliga som nya marknader. Under verksamhetsåret 2010/11 ökade försäljningen med 5 procent i SEK och med 8 procent i lokala valutor. Försäljningstillväxten för den senaste femårsperioden har i genomsnitt legat på 10 procent i SEK.
Målet för lönsamheten är en rörelsemarginal om lägst 10 procent. Under de kommande åren beräknas etablering på nya marknader (för närvarande Storbritannien) att belasta Clas Ohlsons rörelsemarginal med upp till 2-3 procentenheter under ett verksamhetsår. Tillväxten på nya marknader i Europa ska ske i enlighet med de långsiktiga finansiella målen. Under verksamhetsåret 2010/11 uppgick rörelsemarginalen till 8,7 procent. För den senaste femårsperioden har den genomsnittliga rörelsemarginalen uppgått till 11,0 procent.
Vårt sortiment ska vara anpassat och inriktat på att möta kundens behov i vardagen. Produkterna ska vara prisvärda med rätt kvalitet efter behov. Clas Ohlsons sortiment ska vara mångsidigt och innehålla smarta och prisvärda lösningar.
Vi ska ge hög service via hjälpsam och kunnig personal som guidar till enkla lösningar. Våra medarbetare ska ha en bred och grundläggande kunskap om sortimentet.
Vi ska finnas i attraktiva lägen där människor rör sig i sin vardag. Kunden ska uppleva att det är smidigt och inspirerande att lösa vardagens praktiska problem hos oss. Våra butiker ska företrädesvis ligga i starka centrala köpcenter. Under verksamhetsåret öppnades 19 nya butiker jämfört med 14 föregående år.
Vi tar ansvar för vår egen verksamhet och vår påverkan på människa och miljö. Vi ställer också krav på våra leverantörer gällande arbetsvillkor, arbetsmiljö och miljöpåverkan. Clas Ohlson engagerar sig också i viktiga samhällsfrågor och stödjer lokala föreningar och ändamål i Dalarna där företaget har sina rötter och några utvalda nationella eller internationella ideella organisationer där vi kan vara med och bidra i ett större sammanhang i de länder där vi har verksamhet.
Som ett led i att uppfylla våra mål har vi ett antal delmål gällande marknadsposition, nöjda kunder och medarbetare samt logistik och hållbarhet.
Varumärket Clas Ohlson är ett av de starkaste varumärkena inom detaljhandeln i Sverige och Norge (läs mer på sid 13-14). I Finland och Storbritannien är kännedomen lägre, vilket beror på att företaget haft verksamhet där under kortare tid. Varumärket ska stärkas ytterligare genom fortsatt utveckling av företagets försäljningskanaler och marknadsföring, inte minst på nya marknader där företaget inte är känt sedan tidigare.
Vi ska erbjuda våra kunder ett brett och attraktivt sortiment. Därför förnyas 10–15 procent av sortimentet varje år genom att nya produktområden tillförs samt genom kompletteringar och utbyten inom befintliga områden. Bredden i sortimentet ska behållas eller utökas samtidigt som vissa dubbletter i sortimentet, det vill säga likvärdiga varor, fasas ut ur sortimentet. En större variation mellan katalog och butik kommer att förekomma, bland annat för att kunna arbeta mer med säsongsinriktat sortiment och beställningsvaror. Sedan mars 2009 ger Clas Ohlson ut två kataloger per år, dels höst- och vinterkatalogen som ges ut på sensommaren, dels vår- och sommarkatalogen som ges ut i mars. Detta ger ökad flexibilitet gällande anpassning av både sortiment och priser.Årets kataloger innehöll nästan 2 250 nya produkter jämfört med 2 200 föregående år. Detta innebär att 18 procent av katalogsortimentet har förnyats sedan föregående år. Många nya produkter och produktlinjer har tillkommit, bland annat inom multimedia, hem och fritid. Clas Ohlson kompletterar välkända varumärken med ett antal okända varumärken samt egna märkesvaror som Clas Ohlson, Cotech, Cocraft, Coline, Exibel med flera. Målet är att andelen egna varumärken ska svara för minst 25 procent av försäljningen. Vid verksamhetsårets slut var andelen 23 procent.
Servicegraden i både butik och distanshandel är hög. Detta är möjligt genom integrerade och automatiserade logistik- och försäljningssystem. Vår erfarenhet är att servicegraden i butikerna, det vill säga att varan finns i butiken när kunden vill köpa produkten, överstiger 95 procent.
Lager binder kapital, vilket innebär att en hög lageromsättningshastighet är ett viktigt effektivitetsmått. Målet är en lageromsättningshastighet på 6-7 gånger i distributionscentralen. Under verksamhetsåret uppgick distributionscentralens lageromsättningshastighet till 5,4 gånger mot 6,4 gånger föregående verksamhetsår. Det innebär att vi byter ut hela lagret ungefär varannan månad. Den lägre omsättningshastigheten beror främst på en ökad andel direktinköp från Asien med tidigare inlagring och ökat antal varor på väg.
I våra butiker består varulagret i huvudsak av produkterna som finns i butiken för försäljning. Målet för våra större butiker är en lageromsättningshastighet på 8-10 gånger i butikslager vilket de också uppnår. Clas Ohlsons mellanstora och små butiker har individuella mål utifrån den årliga försäljningen.
God kundservice är centralt i Clas Ohlsons affärskoncept. Vår kundtjänstpolicy är inriktad på att varje kundkontakt ska präglas av ödmjukhet och servicevilja. Målet är en nöjd kund efter varje kontakt. Som en extra trygghet tillämpar vi 30 dagars öppet köp/ångerrätt för såväl butikskunder som distanshandelskunder. Samtliga medarbetare i våra butiker utbildas i att hantera reklamationsärenden. Vi är övertygade om att god kundvård är ett av framtidens viktigaste konkurrensmedel och strävar därför efter att bli ännu mer professionella i våra kundkontakter.
Vår koncerngemensamma medarbetarundersökning genomfördes för andra gången under verksamhetsåret. 84 procent (82 procent) av våra medarbetare svarade på enkäten, vilket är ett högt deltagande. Undersökningen genomfördes i Sverige, Norge, Finland och Shanghai. Totalresultatet för koncernen var ett NMI (nöjd medarbetarindex) på 74 procent (72 procent) vilket enligt en extern jämförelse står sig väl mot andra företag. Via medarbetarundersökningen har vi fått en bra grund för att utveckla hur vi attraherar, belönar och motiverar våra medarbetare samt hur vi kan utveckla ledarskapet inom företaget.
Vi ska erbjuda våra kunder kvalitativa och prisvärda produkter samtidigt som vi bidrar till en hållbar utveckling för människa och miljö. Clas Ohlsons övergripande miljömål är att, tillsammans med våra leverantörer, minska utsläppen av koldioxid med 30 procent per tonkilometer fram till och med 2020. Våra kunder ska kunna känna trygghet att de produkter vi säljer har tillverkats under acceptabla förhållanden med hänsyn till människa och miljö. Målet är att revidera samtliga tillverkare minst vartannat år. Under verksamhetsåret har Clas Ohlson gjort 426 fabriksrevisioner för att kontrollera att vår uppförandekod följs.
