Vår reise

Vi vet at kundene våre i fremtiden vil leve i en verden som vil endre forventningene til oss som selskap.

Ved å hele tiden fortelle om hvilke tiltak vi gjør her, håper vi å kunne engasjere og motivere våre interessenter til å følge oss på vår felles reise herfra til en bærekraftig fremtid.

Bærekraftig service - Clas Ohlsons reservedeler

Mai 2017

Hvert år kastes store mengder produkter unødvendig, verden over. Produkter som kunne ha fått nytt liv med hjelp av reservedeler eller med en nennsom, erfaren og kunnskapsrik hånd.

Clas Ohlson tilbyr både reservedeler og reparasjoner for å forlenge levetiden til mange varer – dette er smart og praktisk problemløsning.

Per Dahler, Tomas Håkansson

- Det å forlenge levetiden til produktene handler i bunn og grunn om to ting: bærekraftighet og service. Kundene skal kunne føle seg trygge når de handler hos oss, sier Tomas Håkansson, sjef for reservedeler hos Clas Ohlson. Clas Ohlson tilbyr service både i og utenfor garantitiden. Hvis en kunde har en maskin som ble kjøpt hos oss for 20 år siden, så kan hun fortsatt kontakte oss og spørre om vi kan reparere den, eller få kjøpt en reservedel til den.

Clas Ohlson har over 10.000 reservedeler på lager, og bygger ut dette med ytterligere 300-400 artikler årlig, på forespørsel fra kundene. Hvis det er varer som ikke er på lager kan kunden foreta en forespørsel om en reservedel, og reservedelsavdelingen vil gjøre sitt ytterste for å få tak i det kunden ønsker. Det kan hende at delene ikke lengre er i produksjon, og da kan det bli litt vanskeligere, men av og til klarer vi å skaffe utgåtte reservedeler også. Det krever mye kunnskap og store ferdigheter av Clas Ohlsons serviceteknikere.

- Serviceteknikerne våre går langt for å løse kundenes problemer, sier sjefen for verkstedene, Per Dahler. Vi har etter hvert fått mange års erfaring og teft i å løse slike utfordringer. Vi velger noen ganger å håndtere visse reklamasjoner i våre verksteder slik at vi kan plukke reservedeler. Da plukker vi reservedeler fra disse. Teknikerne våre har i alle år samlet kunnskap om hvilke reservedeler som kan være vanskelige å skaffe, og vi sparer på alt som kan være «kjekt å ha». Vi kan ofte erstatte de merkeligste ting.

I 2016 hadde Clas Ohlson 152.000 bestillinger på reservedeler fra lageret, i tillegg til 12.000 ønsker om hva vi burde ha på lager. Av de 12.000 forskjellige ønskene kunne Clas Ohlson løse 90 %.

Dette betyr mange smarte og bærekraftige løsninger, helt utover det vanlige.