Hållbarhetsbloggen: Vår resa

Vi vet att den värld våra kunder kommer leva i framöver i grunden förändrar förväntningarna på oss som bolag.

Genom att här kontinuerligt berätta om de steg vi tar hoppas vi kunna engagera och motivera våra intressenter att följa med på vår gemensamma resa härifrån till hållbarheten.

Hållbar service: Reservdelar

Maj 2017

Varje år i världen kastas mängder av produkter i onödan. Produkter som kunde ha fått nytt liv genom en reservdel, eller genom en översyn av en van och kunnig hand.

 Clas Ohlson erbjuder både reservdelar och reparationer för att förlänga livslängden på mängder av varor – smart och praktisk problemlösning.

Per Dahler, Tomas Håkansson

-  Att förlänga livet på produkterna handlar i grund och botten om två saker: hållbarhet och service. Som kund skall man känna sig trygg när man handlar hos oss på Clas Ohlson, säger Tomas Håkansson, chef för reservdelar hos Clas Ohlson. Clas Ohlson erbjuder service både på och utanför garantin. Om en kund har en maskin som är köpt hos oss för 20 år sedan så kan kunden fortfarande kontakta oss och fråga om vi kan reparera den. Eller köpa en reservdel till den.

Clas Ohlson har över 10 000 reservdelar i lager, och lägger till 300-400 nya artiklar i sortimentet varje år efter kundönskemål. Om en vara inte finns i lager kan en kund göra en förfrågan på en reservdel, så gör reservdelsavdelningen sitt bästa för att få tag i det som efterfrågas. Ibland tillverkas inte delarna längre och då kan det vara lite svårare. Men till och med utgångna reservdelar kan vi ibland få tag på. Det kräver stor kunskap och skicklighet hos Clas Ohlsons medarbetare.

- Våra servicetekniker går riktigt långt för att lösa våra kunders utmaningar, säger Per Dahler, chef för verkstäderna hos Clas Ohlson. Vi har samlat på oss många års erfarenhet och fingertoppskänsla för problemlösning. Vi väljer ibland att hantera vissa reklamationer i våra verkstäder bara för att kunna plocka reservdelar. Våra fantastiska tekniker har under alla år samlat på sig en enorm kunskap kring vilka reservdelar som kan vara svåra att få tag på, och vi sparar allt som är ”bra att ha” här hos oss, så kan vi ofta hitta udda delar där om frågan kommer in.

Under 2016 hade Clas Ohlson beställningar på 152 000 reservdelar från lagret, och 12 000 önskemål från kunder angående reservdelar som inte finns i sortimentet. Hela 90 % av de 12 000 önskemålen kunde Clas Ohlson lösa. Det betyder många smarta och hållbara lösningar utöver det vanliga. Allt för att bidra mer och mer till en hållbar värld och en hållbar livsstil.